Geplaatst op
De klantenservice is vaak het eerste contactmoment dat iemand met je bedrijf heeft. Het is dus een belangrijke graadmeter voor hoe klanten jouw organisatie ervaren. Tegelijkertijd kampen supportteams vaak met een hoge werkdruk: er zijn meer vragen dan medewerkers en wachttijden lopen snel op. Voor klanten frustrerend, maar voor medewerkers minstens zo zwaar. Daar kan […]